学想教育课程售后政策

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《学想教育课程售后政策》（以下称“本政策”）、等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括学想教育公司对该政策随时所做的任何修改。学想教育将通过有学想教育网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有学想教育课程售后服务。

一、退换规则

（一）退款规则

  1. 针对直播课程，用户购课后，在课程正式开课前可随时申请全额退款；在开课后用户申请退费，按照已开课进度按比例进行退费，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*

    已开课课次

    -随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。针对录播课程，用户购课后，按照用户

    直播完课

    进度按比例进行退费。
  2. 用户应在学想教育所有课程课标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程

    直播结束

    ，则无法进行退款。
  3. 退费用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，自收到图书之日起7日内保证图书完好、附件齐全的情况下，可发起无忧退货，且需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。如拆封随课物料后影响二次销售的，将不支持7天无忧退货。因用户个人原因退货的，退货运费由用户自行承担否则，学想教育有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费，由学想教育予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。
  4. 如用户在购买课程产品时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，学想教育有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由学想教育予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与原购买产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。
  5. 优惠券使用
  6. 发票开具

（二）换课规则：

  1. 换课政策：用户在课程开课前，有权申请换课（低年级/高年级互换）；换课时，如原课程与所换课程金额不一致的，将按照“多退少补”原则进行换课。若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除其对应费用。用户申请换课后，原课程听课权限不再保留。
  2. 换课后进行退费的，将以最终换课的课程单价为准。

（三）课程配套硬件售后

  1. 部分课程中，可能会随课配置智能学习笔/智能学习平板。用户自收到智能学习笔之日起7日内（以相关物流快递官网显示时间为准）发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由学想教育精品课免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。
  2. 用户自收到学想教育智能学习笔/智能学习平板1年以内，发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由学想教育课免费负责维修，但往返运费由用户自行承担，本条第1款情形除外。
  3. 用户自收到学想教育智能学习笔/智能学习平板1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏，由学想教育课负责维修，但维修费用、往返运费由用户自行承担。
  4. 在用户申请课程/硬件退款时，应当退回随课配置的学想教育智能学习笔/智能学习平板，退回时应当保证学想教育智能学习笔/智能学习平板的完整完好。完整完好是指：产品未拆封且保持原有的品质、功能，不影响二次销售与使用。否则，学想教育有权在退款中扣取学想教育智能学习笔/智能学习平板相应费用，智能学习笔/智能学习平板的相关费用，由学想教育予以确定。学想教育课将在收到用户退回的学想教育智能学习笔/智能学习平板并验收无误后，为用户办理课程退款。
  5. 学想教育智能学习笔/智能学习平板附带智能随课激活码（一机一码），退费时必须保证没有被激活、使用或折损，若退费时显示已被激活、使用或折损则无法办理全额退款，且需用户承担激活，折损费。
  6. 用户知悉，学想教育智能学习笔/智能学习平板为随课配置硬件，无法折现。

二.退课流程

  1. 在符合学想教育相关课程退课标准下，用户申请退款，联系教务老师/辅导老师或联系客服进行人工申请退款。
  2. 用户发起退款申请的3个工作日内，客服将进行审核，审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。
  3. 正常情况下，学想教育课将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

附.退款方式及时效

支付方式 退款路径 退款时效 备注
微信/支付宝 原路退还 3-5个工作日 /
线下银行卡退款 退回银行卡 5-15个工作日 仅针对微信/支付宝支付且支付时间超一年或账户异常无法原路退回

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。